A felhasználók váratlan e-maileket kaptak a Google Pay-től, miszerint sikeresen “hozzáadásra került egy új kártya” a Google fiókjukhoz. Az értesítés hatására a felhasználók megijedtek, hogy esetleg a fiókjuk kompromittálódott. A kapott értesítés a következő volt:
Sokak számára aggodalmat okozott az is, hogy a hivatkozott kártyát évekkel ezelőtt adták ki, ami mára már lejárt.
Az érintett felhasználók a közösségi médiát és a Google ügyfélszolgálatát keresték, hogy felvilágosítást kérjenek az esetről, illetve arról, hogy vajon feltörték-e a felhasználói fiókjaikat. A Google egy másik e-mailt is küldött az érintett felhasználóknak amelyben megerősítette, hogy nem történt jogsértés, az előző e-mail értesítés „véletlen” került kiküldésre és nincs ok az aggodalomra:
Később, a Google Pay team által küldött e-mailben megnyugtatták a felhasználókat, hogy valóban kaphattak olyan e-mailt, melyben arról tájékoztatták őket, hogy egy új fizetési mód került hozzáadásra a fiókjukhoz, de ez egy hiba volt, ami miatt elnézést kérnek.
